IT人的新角色

IT人的新角色

文/吳其勳 (iThome電腦報副總編輯) 2006-07-10

當企業的業務營運逐漸仰賴資訊系統時，資訊人員的使命就不再只是維持資訊系統正常而已，更要思考如何藉助資訊科技，提升企業營運績效，除了資訊長，現在有更多的新興職位等著你。

近年來，隨著資訊科技迅速滲透到企業的各個角落，企業IT的範疇、資訊人員的角色，都逐漸在改變。

企業的基礎建設逐步數位化，資訊人員的工作也就不斷地延伸。例如電話，以往電話是總務人員業務內的工作，然而隨著VoIP網路電話技術的引進，電話服務與資料網路服務整合，因而電話的業務逐漸併入資訊人員的工作範疇；再來看監視系統，當數位監控系統問市後，必須要以電腦控制的監控系統，現在也得納入資訊人員的工作範疇。

當企業的業務營運逐漸仰賴資訊系統時，資訊人員的工作不再只是管好基礎建設而已，而是需要更涉入業務營運、更了解業務運作；資訊人員的使命就不再只是維持資訊系統正常支援業務營運而已，更要思考如何藉助資訊科技，提升企業營運績效。

這一兩年來，我們觀察到臺灣的企業開始出現一些新興的IT職位，諸如資安長、IT翻譯官、軟體架構師及專案管理師等等。我們報導這幾個不同的IT新職位，這些職位在不同的公司，有著不同的取向，但都顯示企業更積極主動地賦予IT新角色，發揮其最大的價值。

資安長（CSO），目前在臺灣仍屬少見的職位，不過有些特別重視企業安全的企業，已經設立此一職位。資安長全盤看顧企業整體的安全，而非只顧及特定層面的安全，如資訊安全。資安長的職位位階通常不下於資訊長，與資訊長一樣同是直屬於高階決策主管，以貫徹企業整體安全。

IT翻譯官或IT協調員，主要在於協調資訊單位與業務單位的需求，避免發生雞同鴨講的落差。有些企業在流程改善部門中，特意安排類似IT協調員的角色。這個角色首重溝通協調能力，當企業開始設立這個職位時，也就代表企業想要解決資訊部門本位主義的問題，因而具有良好溝通能力的IT人員，未來則是比較被看好的。

當資訊系統越來越複雜後，在開發新應用時若不重視架構，則難以避免日後疊床架屋的問題。因而，不論是軟體開發商或是企業，為了解決上述問題，並且因應服務導向架構的新潮流，近年來都增加軟體架構師的角色。

除此，行之有年的專案管理，也有了新的轉變。隨著企業的資訊專案大量導入專案管理，同一個資訊專案下，可能有多個專案經理人各自管理子專案，此時如何統整呢？另外，在多專案進行中，如何有效統籌資源？因而有些企業開始成立專案辦公室，設立專案管理師，橫向地管理多個專案。

這些新職位都有一個共通的特質：不是光靠技術能力就能勝任，需要結合更多的溝通與管理技能。新的職位出現，對於IT人員而言既是機會也是挑戰，要勝任就必須克服技術本位的心態，強化溝通能力與思維。接受採訪的企業對我們表示，這些新職位的人選並不見得好找，即便是從企業外部來尋找人選也不容易，因而他們傾向於由內部訓練養成。

基層資訊人員的下一步是什麼？除了資訊長，現在有更多的新興職位等著你。