用心對待員工

用心對待員工

石滋宜

有位念EMBA的經理，在寫完一篇關於領導的論文後，有感而發的對我說：「蒐集了很多理論與資料來完成這份報告，雖然分析的洋洋灑灑，學校教授也頗為肯定，其實我並不滿意，總感覺平常在領導上是不需要那麼的detail。」

在我點頭同意他的看法後，他又問我領導的秘訣在哪裡？

我告訴他：「確實，領導是愈簡單愈好，但所謂簡單不是馬虎的簡化，而是抓住重點。」

他又問我：「重點是什麼？」

我反問他：「領導的對象是誰？」

他答：「是員工啊！」

我說：「沒錯，所謂重點就在於人，員工就是你的顧客，成功的領導著重人性的發揮，而不是靠著權謀操作或數據、純理性的分析來做到的！」

領導也許因人、環境、資源的差異，會有不同的相應之道，但有一個簡單的道理卻是永遠不變，那就是身為領導者要用心對待員工。用心對待並非用各種手段去討好、攏絡員工，讓他們予取予求，而在於真正重視員工的心，讓他們有成長與發揮的空間，不時激勵他們，使他們感到被尊重、溫暖，打從心裡認同這家公司，也自然認同你的領導。

從過去輔導企業與本身就業的經驗，我發現：員工離職並不是薪水高低的問題，而是沒有滿足感與成就感，因為老闆自始至終只會命令，不在乎他們的想法與感受，也沒有向他們溝通企業的價值，讓他們沒有安全感。

所以，我很同意馬克斯．巴金漢在《你不可不知道的一件事》一書所提，要成為偉大領導者必須重視人（員工）五大心理需求：死亡的恐懼─—對安全的需求；孤單的恐懼─—對社群的需求；未來的恐懼─—對明確的需求；混沌的恐懼─—對權力的需求；被冷落的恐懼─—對尊重的需求。

也因此，我很早就提出：人性面生產力是領導最不容輕忽的層面，對待員工，你是否想到他們這些看不到卻很重要的需求，並設法滿足呢？從關心他們做起，再談領導，才會有意義。

（作者為全球華人競爭力基金會董事長，總裁學苑網站：http:// www.ceolearning.org）

【2005/08/09 經濟日報】